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安全環境

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安全環境

1 環境安全衛生管理

管理準則與績效
SOGO重視安全衛生管理,定期巡檢環境,以保障顧客及工作者享有安全的購物環境。巡檢重點為環境衛生與5S--整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(SHITSUKE)自主管理。每月由行政副總召開全台安全衛生會議,檢討巡檢發現之安全缺失。2019年巡檢總時數增加6.83%。

SOGO各據點均備有緊急發電機,在停電時可立即啟動備援電力,提供賣場空間內約25%之照明電力,以及電梯與樓梯間照明設備,使顧客在停電時間內行動安全無虞。此外,各據點皆有設置自動體外心臟電擊去顫器(AED),另配合政府主管機關執行「法定傳染病防治專案」,建立衛生消毒自主管理,對內進行法定傳染病之預防及宣導,對外則會同政府衛生單位推動防疫,打造安全、安心的工作與購物環境。

1 顧客安全

為強化消防安全,每半年進行消防安全靜態及動態演練一次,確保全體同仁了解緊急應變程序,提供顧客最安全、最安心的消費環境。SOGO全台各店均獲得衛福部「安心場所認證」;此外,台北店復興館與天母店,皆為「消防安全自主管理優良場所」;台北店三館(忠孝、復興、敦化)並與台北市大安區公所簽署合作防災備忘錄。

顧客安全是SOGO極為重視的一環,同仁緊急應變處理亦為服務訓練之重點。若在賣場內發生意外事件,由現場同仁提供顧客所需之協助及安撫情緒,並立即通報權責主管;通報程序啟動後,醫務室、警備課與工務課同步展開應變程序。所有顧客受傷案件皆須填報電子表單,由客服中心進行後續追蹤,且由各店店長確認事件處理完善後,始可完成結案程序。(如下方流程圖)

SOGO根據顧客受傷類型,進行後續檢討及改善作業,2019年共發生23起顧客在賣場中受傷的事件,已全數結案,數量較前一年降低23%。同仁第一時間協助顧客處理,並持續關心與提供相關協助。所有顧客受傷的案件皆會列案管理,確保處理完成。

根據統計,2018年受傷的事件中,72%為第三者或自體導致,其餘為賣場設備所致。有鑑於此,SOGO針對顧客容易跌倒、滑倒、撞傷之處,全面檢討改善,加裝保護措施,因此2019年賣場設備導致的受傷事件,大幅降低到13%。