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安全環境

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安全環境

1 環境安全衛生管理

管理準則與績效
SOGO重視安全衛生管理,定期巡檢環境,以保障顧客及工作者享有安全的購物環境。巡檢重點為環境衛生與5S自主管理。每月由行政副總召開全台安全衛生會議,檢討巡檢發現之安全缺失。2018年巡檢總時數增加6.29%。

SOGO各據點均備有緊急發電機,在停電時可立即啟動備援電力,提供賣場空間內約25%之照明電力,以及電梯與樓梯間之照明設備,使顧客在停電時間內之行動安全無虞。此外,各據點皆有設置自動體外心臟電擊去顫器(AED),各據點均取得衛福部「安心場所認證」。另執行「法定傳染病防治專案」,建立衛生消毒自主管理,全面修補孔洞,內部進行法定傳染病之預防及宣導,向外會同政府衛生單位推動防疫。

1 顧客安全

為強化消防安全,每半年進行消防安全靜態及動態演練一次,確保全體同仁了解緊急應變程序,提供顧客最安全、最放心的消費環境。SOGO獲得衛福部「安心場所認證」;此外,台北店復興館與天母店,皆為「消防安全自主管理優良場所」。

顧客安全是SOGO極為重視的一環,同仁緊急應變處理亦為服務訓練之重點。若在賣場內發生意外事件,由現場同仁提供顧客所需之協助及安撫情緒,並立即通報權責主管;通報程序啟動後,醫務室、警備課與工務課同步展開應變程序。所有顧客受傷案件,皆須填報電子表單,由客服中心進行後續之追蹤,且由各店店長確認事件處理完善後,始可完成結案程序。

SOGO根據顧客受傷類型,進行後續檢討及改善作業,2018年共發生32起顧客在賣場中受傷的事件,已全數結案。同仁第一時間協助顧客處理,並持續關心與提供相關協助。所有顧客受傷的案件皆會列案管理,確保處理完成。

根據統計,去年受傷的事件中,28%為賣場設備所致,其餘多為第三者或自體導致。2018年曾發生顧客撞到桌角導致受傷事件,除第一時間協助顧客處理,內部也立即針對顧客容易碰撞的櫃台桌角,設置保護措施,避免發生類似危險。