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SOGO數位創新 線上整合線下

今年新冠肺炎疫情搗亂,遠東SOGO百貨趁疫情間調整腳步,加速改善商場環境與服務,並翻轉數位創新、建立各店強勢核心業種、強化體驗行銷、打造戰略團隊,同時成立「Beauty Club」,要以分眾服務忠實顧客,與民眾迎接後疫情時代。

台灣疫情雖較緩,但今年上半年從春節假期、228到清明連假,百貨業者原本看好的連假商機全亂了調,進入商場的人流減少20至25%,堪稱是SARS以來,面臨最嚴峻的零售寒冬。

疫情雖令人措手不及,但SOGO認為,加速數位化以及OMO(線上整合線下)步伐是當務之急。因此透過自媒體FB、IG、LINE、App等媒介,利用直播導購串接自營電商SOGO istore,發揮延伸賣場貨架及延長購物時間的雙重效益。

與純電商相比,SOGO電商著眼於擴展銷售場域,並吸引新客,在實體商場奠定深厚基底下延伸服務,將細緻貼心「服務力」和新潮多元「商品力」,包裝在網購店取「便利性」中。搭配網購店取、運用行動POS機衍生的「美妝、美食快取站」等,讓服務更直接、更到位,使電商成為百貨營運的第二隻腳。

SOGO也觀察到,民眾健康與衛生意識抬頭,造就新消費趨勢,在抗疫期間養成個人衛生習慣與公共衛生條件,搭配營養師、醫師、運動指導員等專業人士的建議,結合增強免疫力的商品與服務,成了後疫情時代消費者最關注的銷售組合;健康意識未來將主導市場上各類商品與服務的走向。

針對市場期盼的報復性消費或經濟V型和U型復甦,SOGO認為買氣雖回春,但消費復甦力道仍待觀察,因疫情造成的經濟重挫也讓民眾產生財務焦慮,轉為更重視理財與存款所來的安全感,消費態度相對保守。

SOGO在抗疫期間積極推出各項行銷活動,為民眾創造出門消費的理由,鼓勵恢復正常生活。SOGO認為,後疫情時代,最重要的是要讓消費者以及廠商重建信心。這波疫情雖對百貨零售服務業造成衝擊,但與SARS期間相比,現今產業還有電商與體驗式零售可做為轉型出口,再加上政府各項振興方案以及即將發放的三倍券,預期接下來年中慶檔期表現將大有所為。