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國家品牌玉山獎最佳人氣品牌類首獎 遠東SOGO獲總統蔡英文表揚

遠東SOGO百貨(以下簡稱SOGO)因以卓越服務力與商品力打造安心、安全的優質百貨,並善用數位行銷力帶動商圈繁榮,榮獲「國家品牌玉山獎」最佳人氣品牌類首獎肯定;SOGO董事長黃晴雯日前受邀至總統府接受總統蔡英文親自表揚。
 
SOGO董事長黃晴雯表示,SOGO深耕在地商圈多年、力行公益,近年來以百貨業的平台特性致力發展CSR,讓消費者信任度再創新高;加上餐飲林立、品牌多元、服務精緻的優勢,成為國人心目中最佳人氣品牌,可說是實至名歸。
 
黃晴雯分析SOGO的競爭優勢,主要在於感動服務、高品質商品、數位行銷力與業界CSR模範等四大特色。
 
遠東SOGO獲國家品牌玉山獎首獎,董事長黃晴雯(右)獲總統蔡英文(中)接見表揚
 
感動服務:以客為尊 賓至如歸
SOGO無形的體貼、有形的服務特色,創下顧客高駐足率;透過第一線的電梯服務人員、VIP Lounge等,滿足顧客對於美好生活的想望,進而提高對企業的好感與信賴度。
 
SOGO是全台第一家引進電梯服務人員的百貨公司,早在開幕籌備期間,便派主管赴日取經,學習電梯服務人員服務技巧、優雅姿態與工作流程,以及培植貼心熱忱的服務精神、專業及顧客第一的理念,並融入本土文化,提供精準到位的服務。電梯服務人員不只是SOGO企業形象的最佳代表,亦成為SOGO獨到勝出的特色。尤其是身處繁榮地段,SOGO不僅帶動周遭商圈發展,服務也擴及整個商圈,服務人員不僅熟知SOGO大小事,更要了解附近商圈變化,對外籍與外地旅客貼心指引。而針對忠實顧客量身打造的VIP Lounge,更提供最頂級的服務,結合專屬的異業結盟優惠,以服務互動的熱忱和貼心,塑造有溫度和信賴感的美好交流。
 
高品質商品:持續開發新專櫃與產品
近十年全球進入極端不景氣,分析消費者行為可以發現,顧客來店次數雖降低,客單價卻提升了,顯示消費行為益加審慎小心。面對精打細算的顧客,以及電子商務的強大攻勢,各品牌無法被取代的是實體店面的親身體驗與服務人員細膩貼心示範的溫度,百貨公司唯有找對品牌、賣對商品才能獲利,黃晴雯認為SOGO是箇中翹楚。
 
綜觀SOGO成為最佳人氣品牌之因,難以被取代的特殊商品力絕對功不可沒。除了台柱業種經典美妝品牌、數十個備受大眾喜愛的餐飲品牌進駐之外,SOGO以故事或情境式的Lifestyle讓商品更多元、活化各樓面,並加速翻新速度,讓顧客每次購物都充滿新鮮感,藉以穩固主力客群。而最為人津津樂道的日本商品展,整體規劃成熟,多年來不僅與日本地方政府觀光宣傳單位合作,引進各地最具特色的美食及工藝品,讓國人不出國也買得到;同時加入許多觀光與文化體驗活動,讓消費與文化洗禮同時並行。
 
數位行銷力:虛實並進 追求數位整合
在零售業當中,百貨公司的經營策略複雜、產品線最廣,在現今全球實體零售業衰退之際,SOGO藉由數位整合導入新客層的作法,擄獲新、舊客戶的芳心。
 
數位行銷是利用電腦科技和網路進行推銷的全新行銷操作模式。SOGO近年來展開多面向電子商務社群經營、官網更新、並交叉運用各種數位行銷工具。例如SOGO在實體百貨最熱門的週年慶檔期,同時操作線上週年慶,讓百貨週年慶24小時不打烊。此外,近年也獨家推出頂級水果預購宅配到日本的服務,創造新話題,受到顧客熱烈迴響。
 
此外,透過會員分析進行分眾行銷、經營社群搶攻年輕市場、以SOGO APP與LINE即時行銷與集客…等數位行銷作為,讓SOGO客層擴大,也更能精準與即時地與顧客溝通。多元支付工具、一指搞定宅配到府…等數位化的服務,弭平線上、線上界線,讓購物更加便利,全面服務不同客群的購物需求。
 
業界CSR模範生:樹立企業公民新典範
作為帶動生活潮流、向當代社會進行生活提案的龍頭企業,SOGO將2015年訂為「SOGO CSR元年」,是SOGO導入企業社會責任精神的重要里程碑。為達到以CSR獲得最大效益、創造多贏的目標,SOGO在營運、商品、服務、行銷及環境等面向,不斷以百貨零售業的產業特性,與營運結合找出利己與利他的永續道路,將CSR內化成為企業DNA。SOGO致力推動六大永續關鍵力,加上靈活的營運管理、區域整合、風險管理、領先導入創新科技等策略,成功締造百貨龍頭與百貨CSR模範生之品牌形象。
 
為提供顧客更好的消費體驗及感動服務,SOGO從顧客的需求出發,強化管理力道,將食品安全列為管理重點,推動「餐飲安全網」專案,所有餐飲專櫃100%通過「餐飲衛生管理分級評核」,近9成獲得優級的佳績,寫下SOGO台北大店的嶄新里程碑。此外,由資訊揭露的雲端食安網、查驗監督的內部管理網,以及推廣深耕的外部教育網三大網絡,交織成一張縝密的餐飲安全管理大網,除了對專櫃向上兩層溯源管理,也透過訊息傳遞及教育活動,與顧客密切互動;例如在SOGO CSR官網開闢「商品安全專區」和「餐飲美食專區」,揭露超過2,000筆檢驗報告、餐飲專櫃管理成果,以及食安相關知識與時事。掌握零售通路之產業特性,據以推動食安管理,成為SOGO獨有特色,也讓超過8成的顧客覺得到SOGO消費是安心、安全的。
 
未來,SOGO將以「消費全方位、虛實體驗新時代」為主軸,引領消費市場,持續建構安心、安全的購物環境,並發揮影響力帶動商圈繁榮共好,持續成為國人心目中最信賴、最喜愛的百貨人氣品牌。