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百貨唯一!SOGO獲資策會《2016品牌服務業 科技創新卓越獎》

資策會今(17)日舉辦「2016品牌服務業科技創新獎」頒獎典禮,表揚年度十大卓越品牌服務業。太平洋SOGO百貨(以下簡稱SOGO)因整合多元行動支付工具、靈活運用數位行銷等創新服務科技,掌握趨勢、領導潮流成為全國第一家發行電子禮券的百貨業者,因而榮獲「卓越獎」。今年是該獎項第一次將百貨業納入調查對象,SOGO從一萬份網路問卷調查中,脫穎而出,搶下頭香,成為百貨業第一家獲獎的業者。

SOGO董事長黃晴雯出席頒獎典禮時表示,在數位資訊與網路蓬勃發展的趨勢下,面對消費者購物行為的改變,SOGO作為百貨零售業的領導品牌,更應打造經營創新力。除了推出實體店面與線上購物一致的購物環境與服務之外,SOGO亦整合即享券、電子禮券、雲端抵用券、支付寳、微信支付等多元行動支付工具,優化購物流程;同時也運用SOGO APP、Facebook、Line官方帳號以及藍芽Beacon定位推播等數位行銷工具,主動將資訊提供給消費者。

SOGO行動APP 一手掌握即時訊息

SOGO於去(2015)年6月推出手機應用軟體「SOGO行動APP」,提供多元e化複合功能,讓顧客隨時掌握來店禮即時庫存、店內剩餘停車位數量、最新優惠等第一手資訊;同時消費者也可透過APP查詢消費記錄與試算,可直接兌換電子抵用券;且其中電子禮券的支付方式更為同業先趨,消費者不須攜帶紙本禮券即可消費。未來SOGO將持續提升APP功能,進行停車場e化,藉由eTag感應車輛進出時間,搭配會員消費之發票金額試算停車費後,提供線上繳費功能,以取代人工繳費方式。此外,亦將強化訊息推送功能,提供各櫃位定位導覽與優惠訊息,以及使用APP領取來店禮等服務,提供消費者電子經濟消費新生活。

百貨首創電子禮券 SOGO三管齊下 打造綠色便利百貨

為增進禮券使用之便利性,SOGO推出SOGO Ticket Xpress 即享券(以下簡稱SOGO即享券)、電子抵用券及電子禮商券三種不同類型之電子禮券,消費者可利用簡訊、EMAIL、APP等方式,於付款時秀出電子序號即可完成消費,若想要轉送禮券給親友,只要與親友分享電子禮券序號即可。電子禮券不但方便,且能有效減少紙本印製與郵寄禮券所造成的碳排放,打造百貨業綠色競爭力。

SOGO於2015年9月推出SOGO即享券,為台灣第一家使用即享券的百貨業者,提供消費者更多元的回饋選擇。消費者僅需出示QR Code或手機簡訊電子序號,就能購買商品。目前消費者可藉由各類型回饋活動獲得即享券,例如在線上將信用卡公司之紅利點數兌換成SOGO即享券等方式。發行一年以來兌回價值共計3,100萬元,若將兌回的SOGO即享券換成紙本禮券,堆疊高度約等同於1.3座SOGO百貨忠孝館!跨業種的合作為SOGO百貨增加5萬來客數,驅動約3,000萬元消費;換言之,過去一年消費者到SOGO使用即享券消費,已帶來近1倍的業績成長,共創造6,000萬業績,效益驚人!

電子抵用券是搭配店內行銷活動發放,消費者可直接透過手機掃描發票之QR Code,即時兌換並使用電子抵用券;消費者無須再持發票至贈獎處排隊兌換;而電子禮商券則為SOGO自行發行之電子化禮商券。黃晴雯分享,SOGO去年共發出近4,500萬元電子禮券,對環境、百貨、消費者是三贏的做法。

電子商務購物平台 虛實整合打造購物新體驗

黃晴雯認為,網際網路發展趨勢如火如荼,電子商務購物平台將是零售業必要且必須發展的系統。建置實體零售業的電子商務購物平台必須整合既有系統,同時考量消費者在實體與網路間的交易串連,以及專櫃商品在兩者間價格與庫存一致等問題。SOGO電子商務購物平台i-Store已於今年正式上線,提供消費者線下線上整合一致的購物體驗,提供24小時不打烊的購物服務。

 

SOGO為資策會「2016品牌服務業科技創新獎」中唯一獲獎的百貨品牌, 由董事長黃晴雯(圖左)代表受獎