SOGO百貨CSR企業社會責任
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1 風險管理機制

在全球化的影響下,各國經濟與貿易變化牽一髮動全身,加上近年來氣候變遷和商品安全議題受到社會重視,物聯網與新的商品購買模式快速崛起,外部環境帶來的風險,對百貨業而言備受挑戰。

SOGO為管理企業經營風險,確實預防與適時處置各類風險所帶來之威脅,藉此積極發展因應對策和尋求契機,針對不同潛在風險類型,制訂因應策略及進行改善。同時也透過成立各功能性委員會與定期召開檢討會議,制定相關風險管理策略,確保公司穩健經營與永續成長。

目前SOGO以「決策執行委員會」為最高決策單位,針對公司營運釐定方針,視實際需要成立專案,定期追蹤執行成果。委員會組成涵蓋營業、販促、行政管理及財務等部門主管。

1 風險處置與規避

風險類型

 

外部環境 風險 因應對策
經營風險 產業面 各大百貨公司展店佈局空間已趨飽和,同一都會區內商品與服務之同質性高,加上交通網絡之便利,導致客群流動性亦相對增加。2015年底Outlet的興起,也是另一波造成百貨業重新洗牌的新競爭時代。 同業競爭激烈與新商圈掘起
  • 整合性推動樓層調整與商品配置
  • 強化顧客消費偏好與習性之掌握
  • 大數據分析消費者購物行為
  • 提升服務品質與購物體驗
交易面 近年電子商務及無店面通路購物模式(O2O)快速崛起。 消費者購物行為改變 倡導企業社會責任精神
財務風險 財務面 受Outlet興起所造成營收成長受限之現狀,營運過程中之開源節流是能否獲利之關鍵因素。 成本控管不當
  • 加強專案控管,追蹤專案能順利在期限前完成。
  • 妥善控管資本支出與成本,減少不必要之浪費。

 

人員風險 人才面 近年服務業大量徵才,優秀人才選擇機會多。百貨業工作忙碌且壓力大,優秀人才留才不易。 專業能力斷層
  • 首重育才與留才,提升員工向心力,落實同仁教育訓練機制
優秀人才流失
  • 優化同仁權益與福利
  • 加強同仁溝通管道與參與機制

 

供應商風險 商品面 顧客對於食安議題重視程度日益增加,法規亦逐漸加強對食品安全之管理。 供應商品質
  • 深化供應商管理機制
  • 強化與外部評核之結合,以客觀標準進行供應商之管理
發生多起核災食品、產品規格不合國家規定等事件,專櫃管理若無及時處理,除影響客戶權益外,亦造成對公司形象之損失。 商品安全
  • 建置標準化之問題商品快速處理流程,以最及時方式將問題商品下架,減少對顧客之影響。
管理面 全年營收相當可觀,與專櫃廠商及供應商之間的往來易產生弊端。 貪腐舞弊
  • 建立貪腐舞弊防治與舉報機制
  • 定期對同仁進行宣導,以避免發生錯誤之行為。
資訊風險 資訊安全面 面對科技發達及資訊化應用時代,資訊竊取成為迅速發展且變化的犯罪手法。 貪腐舞弊
  • 建立貪腐舞弊防治與舉報機制
  • 加強供應商監督與管理
顧客資料外洩、資訊安全 強化個人資料保護制度
災害風險 環境面 氣候變遷使能資源日漸稀少,國內外日益重視環境保護與能資源管理。
天災、地震、風災、傳染疫情、營業場所安全疑慮
  • 依據災害風險之可能性及嚴重性分等級管理
  • 定期檢核消防設備且舉辦消防演練
可能成為主管機關對能資源耗用與溫室氣體排放的納管對象
  • 目前法規雖尚未強制規範,惟推動環境自動化控制系統,替換節能設備,節省能資源使用,是持續推動之政策。