SOGO百貨CSR企業社會責任
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1 風險管理機制

在全球化的影響下,各國經濟與貿易變化牽一髮動全身,加上近年來氣候變遷和商品安全議題受到社會重視,物聯網與新的商品購買模式快速崛起,外部環境帶來的風險,對百貨業而言備受挑戰。

SOGO為管理企業經營風險,確實預防與適時處置各類風險所帶來之威脅,藉此積極發展因應對策和尋求契機,針對不同潛在風險類型,制訂因應策略及進行改善。同時也透過成立各功能性委員會與定期召開檢討會議,制定相關風險管理策略,確保公司穩健經營與永續成長。

目前SOGO以「決策執行委員會」為最高決策單位,針對公司營運釐定方針,視實際需要成立專案,定期追蹤執行成果。委員會組成涵蓋營業、販促、行政管理及財務等部門主管。

1 風險處置與規避

風險類型

風險類型 外部環境與風險 因應對策
經營風險 零售業面臨電子商務與無店面通路消費模式快速崛起,消費者購物行為急速轉變;各大百貨公司展店佈局空間漸趨飽和,成百家爭鳴新競爭時代 ●以大數據分析消費者購物行為,並強化顧客消費偏好與習性之掌握
●整合性推動樓層調整與商品配置,同時提升服務品質與購物體驗
●結合實體店面及虛擬通路之優點,建立虛擬整合的購物新通路,並發展BOPIS(網購店取)
●以全方位複合式經營以及提升體驗的新思維,調整商品、環境及服務
●創造「鍵盤外」的需求 (如五感體驗)與消費者互動,讓逛賣場不只是「買東西」,更是「玩體驗」
發生不可抗力之天災或其他災害,以致營運中斷之虞 ●訂定危機事件處理辦法,有效針對危機事件做系統性與分級化管理,
●加強人員教育訓練與日常演練,強化應變能力
●落實庫存管理,並定期與供應商、承租廠商(專櫃)檢視供貨流程,確保供應鏈不中斷
財務風險 全球經濟緩步成長,中長期趨於保守,受大環境景氣及競爭加劇影響,營收成長受限之現狀,營運過程中之開源節流是能否獲利之關鍵因素 ●加強專案控管,追蹤專案需如期完成
●妥善控管資本支出與成本,減少不必要之浪費
人員風險 百貨業工作忙碌且壓力大,優秀人才留才不易,易造成專業能力斷層 ●透過每年進行同仁工作滿意度調查,進行留任意願、工作表現、工作需求重視度等分析,對症下藥
●首重育才與留才,提升同仁向心力,落實同仁教育訓練機制
●優化同仁權益與福利
●加強同仁溝通管道與參與機制
●打造幸福企業場域,提供同仁健康生活指引
供應鏈風險 食品安全議題漸受政府與顧客重視,法規亦多有規範,然SOGO做為台灣百貨業的營運與永續領導者,將受到更嚴厲的檢視 ●嚴格落實供應鏈管理機制
●強化與外部評核之結合,以客觀標準進行供應鏈管理
全年營收額可觀,與專櫃廠商及供應商之間的往來易產生弊端 ●建立貪腐舞弊防治與舉報機制
●定期對同仁進行宣導,以避免發生錯誤行為
資訊安全風險 資訊多元化應用時代,零售業從行銷、購物、結帳等各階段,均有涉及顧客個人隱私與交易資料安全之虞,須加以控管 ●建構完整資訊安全管理機制,強化個人資料保護
●加強購物交易支付流程之控管,保護顧客個人之交易資訊
●強化同仁與專櫃廠商的認知教育,並善進提醒、示警之責
數位轉型時期,線上活動模式增加,且透過即時軟體或雲端協作應用來維持日常業務已蔚為主流,人員使用的軟體或系統恐危及公司機密與顧客個資 ●工作用各式電腦設備安裝可靠的防毒軟體,並隨時更新,防止病毒或惡意程式入侵
●定期舉辦資安與數位防衛相關教育訓練與宣導
●系統強化垃圾信件與病毒防堵
●建構數位同理心,針對有數位使用需求的同仁給予積極協助
環境災害風險 全球日益重視環境保護與能資源管理,主管機關可能將零售業之能資源耗用與溫室氣體排放納管,或透過提高使用成本的手段進行控管 ●深化能源管理系統,提升能源使用效
●持續自主推動環境自動化控制系統,節省能資源使用
●積極爭取政府補助,替換節能設備