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創新經營力

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創新經營力

1 經營理念

SOGO百貨於2002年加入遠東集團,秉持著「誠、勤、樸、慎、創新」的集團精神,以認真兢業、永續經營的態度,於台灣及大陸陸續展店。未來在台灣與大陸主要城市,SOGO百貨將提供兩岸消費者更優質、更多元的購物環境與選項。

SOGO百貨的企業理念,自詡定位為高品味、高格調的連鎖百貨通路,並秉持正直、誠懇、值得信賴的經營態度,提供顧客親切、體貼、安全的服務,以及優質多元的商品、愉悅舒適的購物空間。同時我們也期許成為顧客滿意度最高、經營管理最完善的百貨品牌,以成為台灣及大中華地區,百貨零售產業的最佳典範。

然而,虛擬通路風潮蔓延全球,舉凡網購、行動裝置、行動支付等電商應用,憑藉其便利、低價、品項眾多、人事管銷成本降低的策略搶占市場,儼然成為全球百貨零售實體通路賣場的共同挑戰。如何在百貨4.0世代,面對虛實整合,突破傳統賣場窠臼,在無垠藍海中開創嶄新營運模式,是SOGO百貨對於顧客、同仁、股東、供應商,乃至於社會大眾等所有利害關係人的企業承諾與社會責任。

SOGO百貨不但關心顧客,更看重與我們並肩作戰的品牌供應商。面對供應商,我們重視「夥伴關係」、強調「共好」精神、創造雙贏;這也是SOGO百貨不斷展店、創造業績高峰的秘訣。我們相信,在虛實通路競爭白熱化的百貨零售產業,唯有與供應商「互信互利、共創雙贏」,才能滿足顧客需求,在提升企業績效的同時,更善盡企業社會責任。

1 企業願景

2020在全球充滿高度不確定性的因素下,遠東SOGO身為亞太指標型百貨,更需如舵手般掌握方向,由內而外展現溫柔堅毅的力量。
疫情帶來的新常態,讓零售產業的消費市場產生巨變。為了描繪未來的樣貌,勾勒前瞻策略,2020年我們啟動了「願景工程」。以ESG三大構面推展未來營運方針,重塑企業願景:與時俱進、友善共好,為社會大眾提供全方位時尚生活體驗的零售標竿企業。
我們於2020年9月,成立「願景工程委員會」作為計畫推動的單位,目標在發展策略藍圖、重塑組織文化。委員會由遴選出的30名潛力同仁組成,透過願景工程的推動,我們培育潛力人才、發展接班人計畫。而面對新常態,我們勢不容緩得加速數位轉型的腳步,以緊密的虛實整合策略,因應未來市場的挑戰。

1 使命與核心價值

為穩定朝向願景邁進,我們發展出公司使命,以及核心價值。對我們而言,我們珍惜每一位消費者在SOGO購物、消費的體驗。我們的使命是:為所有人提供幸福。Our Mission is to Bring Happiness to All.
而為讓公司願景與使命,讓所有同仁貫徹和實踐,我們發展出四個核心價值:「信賴可靠Reliable」、「啟發創意Inspire」、「永續長遠Sustain」、「追求卓越Excellence」,四個核心價值的第一個英文字母組合成:R.I.S.E,象徵SOGO以正向復甦的能量迎向新常態。
SOGO重新定義願景、使命、核心價值,引領全體同仁朝目標邁進,成為目標導向的企業。

1 策略方針

我們從新願景開展核心策略,也將依據核心策略擬定行動方針。經歷二十幾場的專案團隊討論會議、800份的員工問卷、14場的高階經理訪談、以及多份產業趨勢報告,我們從內部鑑別同仁的關鍵能力、外部洞察零售新趨勢,我們導出三大策略分針:C.O.E。