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董事長的話

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董事長的話

董事長的話 2020/06

出版這本企業永續報告書之際,世界正飽受COVID-19疫情肆虐,全球供應鏈面臨高度不確定性,斷鏈危機導致各行各業衝擊不一。台灣全民一心、抗疫有成,成為國際「防疫模範生」,而身為台灣百貨業CSR模範生的SOGO,體質健全、臨危不亂,以永續關鍵六力為核心,結合厚植的營運實力與風險應變能力,於疫情爆發第一時間成立應變指揮中心、啟動「防疫360〬計畫」,以守護顧客與同仁的安全為第一優先。「有以待之」的危機管控、質優且深厚的服務基礎,以及近年來積極推動數位轉型,疫情風暴中我們超前部署、傾力投入,與顧客、同仁、供應商一起度過抗疫時期。「SOGO用心、顧客安心」不是口號,是期許、更是承諾!

1 佈局數位創新 營運第二隻腳

一場疫情,打亂了所有政府與企業的運作與布局,企業被迫重新思考如何尋找並發展新商機。數位創新與轉型,成為「後疫情時代」零售業佈局的重中之重。

近年SOGO積極加速數位化以及OMO(線上線下融合)的步伐,籌備試行三年的數位服務系統,在2019年有了豐碩成果。透過新上線的SOGO APP,顧客可享受行動支付、智能停車、智能客服、餐廳線上訂位與外送等服務,不僅提升了購物體驗,也友善環境。此外,善用各種自媒體、透過直播導購串接自營電商,更發揮了延伸購物空間、延長購物時間的雙重效益。SOGO的電商著眼於擴展銷售場域、吸引新客,在實體賣場的深厚基底下延伸服務,將細緻貼心的「服務力」和新潮多元的「商品力」,包裝在電商的「便利性」之中;讓串接購物旅程的數位創新成為營運的第二隻腳,使服務更直接、更到位,也讓SOGO的貼心服務在疫情期間持續運轉。

1 商場商圈共好 東區榮景再現

在力拚數位轉型同時,SOGO也將營運重心延伸至周邊商圈,希望雨露均霑,帶動商圈共好。以台北東區為例,這裡曾經是時尚最前線,許多台北人的集體記憶;然而,近年城市軸線翻轉,商圈店家接連出走,東區逐漸沉寂失焦。SOGO自2017年起,積極規劃商圈共同行銷活動,希望讓社會大眾看到東區商圈交通便利、藏富於民、消費客群人文底蘊深厚、產業風貌多樣化的特質,希冀以東區領頭羊的角色,帶動商圈發展。去年,「東區商圈發展協會」在千呼萬喚下終於成立,SOGO也將年度最大盛事週年慶,擴大規劃成「東區週年慶」,將SOGO週年慶人潮與消費動能導流至周遭商圈,為東區注入活水。今年以來,數間大型零售店鋪陸續進駐東區,重振商圈信心。

1 重視員工身心 打造健康職場

提供夢想、生活提案與幸福感的百貨公司,是個溫馨、以人為本的產業。除了顧客之外,SOGO最在乎的,就是同仁。SOGO致力於提供安心、安全的工作環境,連續7年榮獲台北市「勞動安全獎」、並通過健康職場認證,更首開業界先例,聘用運動教練擔任專責的運動指導員,協助同仁健身諮詢並規劃健康管理活動,以運動為媒介,創造充滿活力的工作環境。此外,SOGO每年安排同仁參加落實風險分級的健檢,並依據結果對症下藥,開設相關體適能課程,為同仁打下健康的根基,也讓健康職場成為SOGO的一大特色。

1 建構永續公益鏈 亞洲第一綠色百貨

當一般企業著眼於「永續供應鏈」時,SOGO已進化到以平台力打造「永續公益鏈」,透過百貨本業的優勢,推動利害關係人重視並參與各項CSR議題,提升其生活福祉。我們著眼的是:在有限的資源下,如何利用SOGO的巧實力,將參與者與影響層面極大化。

鑒於此,SOGO以CSR -- 「關懷(Caring)、永續(Sustainability)、信賴(Reliability)」為基礎,建構永續公益鏈,針對不同屬性的利害關係人與受益對象,制訂差異性的公益計畫。近三年來,無論是在公益活動的場次、受益人次、與投入資源,都有顯著的增加。

SOGO更以「打造亞洲第一綠色百貨」為目標,持續優化節能設備,每年減碳2%以上;並結合行銷創意、通路特性與在地特色,以優質農業、減碳節能與環境教育,將SOGO打造成綠色創新的百貨公司,影響年輕世代,也帶動責任消費。

新冠疫情固然帶來全球危機,但也是企業重新審視存在價值、個人重新思索人生目標的時機。當人類在疫情的經驗中,建立起社會運作的新常態,SOGO會持續守護這片土地:以持續優化的商場環境、數位創新的零售體驗與服務、社會共好的經營理念與實踐,與大家一起迎接後疫情時代的來臨。

2020/06
董事長的話 2019/06

轉眼間,這已是遠東SOGO百貨出版的第五本企業永續報告書。回顧這五年來,SOGO打破傳統藩籬,堅持走這條任重而道遠的路,讓CSR成為SOGO的核心價值。在企業營運、環境永續、社會關懷各方面創下眾多「百貨業第一」的記錄,並榮獲逾50項國內、外CSR相關大獎肯定。營運表現更是有目共睹,2018年全台業績成長1.3%,屢創新高,穩坐國內百貨績效龍頭。

卓著成效的背後,最值得驕傲的、是每一位SOGO人將CSR精神內化為DNA,在日常營運與服務流程中,從容自然地落實聯合國永續發展目標(SDGs);並秉持「永續關鍵六力」 - 經營創新力、優質商品力、感動服務力、幸福職場力、關懷平台力、與永續環境力,為顧客打造一把啟動幸福時尚的金鑰匙。

1 百貨大微利時代 深化服務底蘊

環顧2018年,全球零售總額成長趨於平緩,市場研究機構eMarketer預估台灣零售業在2022年前,每年成長率不到1% - 整體零售業面臨的,是百貨大微利時代的嚴峻挑戰。然SOGO大刀闊斧投入創新資源,並調整全台16%專櫃品牌,以提供顧客更優質的購物環境。

百貨業的每一天,就是送往迎來、周而復始的循環,如何抓住顧客的心、提升顧客忠誠度,是業界永遠學不盡的課題。我們認為,惟有提供有溫度的差異化服務,讓每一位走進SOGO的顧客享受客製化、個人化的尊寵感,才能贏得他們的「心佔率」。因此,SOGO將顧客細分為22類,並結合六大club、深化分眾行銷,滿足顧客不同階段的需求。我們的顧客服務不但廣受好評,更因而拿下「國家玉山品牌獎」最佳人氣品牌類首獎,獲總統接見表揚。SOGO的每一份榮耀,都是來自顧客的肯定。

新時代的深度服務,應與顧客福祉連動 – 不只關照顧客個人的需求,更延伸至家庭及未來生活。SOGO以CSR為主軸關照消費者,落實商品安全、餐飲衛生、環境安全管理,打造安心安全的購物環境。

1 SOGO NEW LIFE工程 打造永續公益鏈

SOGO以品牌形象與優質服務深受消費者喜愛,同時也發揮通路優勢、深耕社會關懷。藉由百貨平台特性聯結供應商、顧客、同仁、社區等利害關係人之共同善念,SOGO以「NEW LIFE工程」形塑獨到的公益精神,將「以人為本」的服務提升至新境界。

2018年起,SOGO結合國際趨勢,以「關懷(Caring)、永續(Sustainability)、安心(Reliability)」賦予「CSR」新的使命,並透過兩個基金會與全台各據點共同力行實踐,重新演繹SOGO NEW LIFE工程。除了行之有年的「SO GOOD好小孩的耶誕心願」、「SO GOOD好小孩少年楷模徵選」、「遠東餐廚達人賽」之外,SOGO與專櫃品牌夥伴攜手種下3,000棵樹苗,透過生態工法築起海岸綠色前哨,守護鄰近村落的居住安全與生活品質。此外,SOGO首度舉辦全台百貨規模最大的「台灣在地小農展」,以文創概念打造農產品市集、結合Chef Table精緻飲食創意、宣導低碳飲食觀念,將「購買友善農法的農產品」化為一種時尚態度,更是以創意結合善心與職能的最佳展現。

2018年底與公益贈物平台合作的「愛箱送」服務,更讓我們見證了台灣民眾的真善美。SOGO邀請主顧客捐出家中閒置物品,由贈物平台與臺北市社會局媒合聘僱的弱勢婦女整理上架,再傳愛社福團體與弱勢族群。「愛箱送」完美結合社會公益與循環經濟:一個善念,不僅幫助了社會弱勢,帶給他們對美好生活的想望,同時延長了可用資源的生命,並為地球減少近3公噸的碳排放量。這些都是SOGO發揮平台特性與行銷創意,打造永續公益鏈,為社會注入善意活水的軌跡。

1 亞洲第一綠色百貨 多管齊下守護家園

在環境面,SOGO以「打造亞洲第一綠色百貨」為目標,持續優化節能設備與措施,在日常營運中落實環境保護。2018年SOGO全台各店均師法ISO 50001管理能源,同時復興館通過ISO 14064-1溫室氣體盤查,節能減碳成效卓然。

亞洲第一張百貨零售服務業碳標籤,於2015年頒給了SOGO天母店;2018年,天母店再以「三年內減少近25%碳排放量」的表現,獲行政院環保署頒發百貨零售服務業第一張「減碳標籤」,減碳成效大獲產官學界讚賞,我們因此成為「中華民國企業環保獎」舉辦27年來,百貨業獲獎首例。日前,SOGO更榮獲亞洲企業商會「AREA 亞洲企業社會責任獎(Asia Responsible Entrepreneurship Awards)」綠色領導獎(Green Leadership)肯定,讓台灣企業力行CSR與環保的事蹟,在世界舞台發光發熱。

「做社會最好的企業,做對社會最好的企業」是SOGO對這片土地與人民的許諾。誠如愛因斯坦(Albert Einstein)所言:「我們不能用昨日的思維,來解決今日的問題」,面對城市軸線翻轉、市場競爭激烈,SOGO將以CSR為引擎,啟動數位創新、發展智能客服,以打造智慧零售生態系為目標;同時培養創新人才,打造公益供應鏈,持續扮演綠色百貨標竿,進而帶動百貨零售產業升級,開啟幸福時尚的新紀元。

2019/06
董事長的話 2017/06

這是第三年發行《SOGO企業永續報告書》,也是SOGO創立30周年。

從2014年率先捍衛食安,全台8家分店超市一律下架頂新集團全產品開始,作為龍頭通路SOGO認為如果政府政策都是原地踏步,致使人民必須自己站出來,那麼企業更應該站在消費者這方抵制頂新、抵制黑心食品。於是2015年首創百貨業唯一的「商品安全專區」、2016年打造「餐飲安全網」,提供民眾安心購物的友善消費環境。「商品安全專區」照顧了152萬名消費者、「餐飲安全網」保障583萬消費者免於食安恐懼。SOGO對企業應盡的社會責任從不缺席,做世界最好的企業、做對世界最好的企業,SOGO的腳步永不停歇。

1 CSR,可以獲得到最大的效益,一直做就對了

每一次出版《SOGO企業永續報告書》前,我都會把CSR團隊找來跟他們溝通:「報告書最終只是一個結果的呈現,重要的還是在將CSR內化成我們企業的DNA。面臨一關又一關不斷的挑戰,尋找克服與創新之路,專注百貨業在虛實整合的服務過程,累積正面能量及倫理認同感。我相信SOGO一定可以在CSR的道路上,獲得到最大的效益,因為道正術強。」作為帶動生活潮流、向當代社會進行生活提案的企業,未來,預測將繼續在CSR道路與時俱進,找到永續的三贏。SOGO延續多年數位行銷經驗,透過電子數位服務,如APP、電子禮券、官網、LINE,這些媒介都是可以快速在社群得到溝通,獲得豐沛的回應,雖然無法預測得到的是肯定還是鞭策,一直做就對了!

1 全員動起來,重新定義百貨CSR就是利己與利他的永續道路

3年來在推動「企業永續責任」的過程,不論在營運、商品、服務、行銷及環境面向,不斷思索以百貨零售業的產業特性,與營運結合找出利己與利他的永續道路。近年來百貨業的銷售模式有著劇烈的變化,餐飲專櫃在2016年已成為SOGO台北大店營收近2成的服務項目,當年來客數突破583萬。因此,SOGO決定未來將深入餐飲供應商,作為重要的食品安全列為管理重點。2016年推動「餐飲安全網」專案,強化餐飲管理力道,期望提供給顧客更好的消費體驗及深刻的感動服務。「餐飲安全網」專案寫下SOGO台北大店嶄新里程碑,所有餐飲專櫃100%通過臺北市衛生局「餐飲衛生管理分級評核」,近9成獲得優級的佳績,史無前例。我常常說:「內化CSR沒有捷徑,就是要全員動起來」。為了讓所有利害關係人了解專案執行成果,在今年報告書內獨立為「第4章、餐飲安全網」。

1 永續不是靠偉大的力量,而是靠堅持完成的

近程發展:將企業永續發展融入營運策略仍是未來不變的目標,在提供給顧客優質商品、貼心服務與安全環境的基礎下,SOGO將持續從供應商面向深化管理,給予顧客健康與安全無虞的商品與環境。同時針對聯合國永續發展目標SDGs的框架,思索企業公民應盡的角色,在經濟、環境與社會層面,發揮SOGO對於各項永續議題的影響性,打造一個讓顧客認同的永續企業,深化永續議題之推動,與所有利害關係人一同努力,做世界最好的企業。長程目標:這是我對全體SOGO人及所有供應商的承諾,「困難」絕對是生命中幸福的開始,「容易」絕不是該慶幸的事。今年是SOGO 30歲生日,讓我們一起攜手「全員動起來,重新定義百貨界的CSR」,我們承諾下一個30年,「超越最好,唯有更好」,永續不是靠偉大的力量,而是靠堅持完成的。

2017/06
董事長的話 2016/04

2015年是太平洋SOGO百貨〈簡稱SOGO〉企業社會責任(簡稱CSR)元年,為落實將永續責任視為SOGO經營的核心要素,持續關注世界推動永續的趨勢及學習國內致力於CSR佼佼者的策略,特別推動CSR八大計畫,希望SOGO能後發先至、迎頭趕上,承擔起產業領頭羊的重任。2015年9月聯合國會員國簽署的「2030年永續發展目標議程」(Agenda2030),於2016年1月1日正式啟動,其中最為關鍵的是17項永續發展目標(Sustainable Development Goals, SDGs)。當時,我聽到《We Love the SDGs》這首歌,歌詞唱著「我們有70億的力量⋯⋯」,便立即找來公司CSR執行秘書小組開會,以百貨業的經營型態做考量,共同思考SDGs17項目標與現行SOGO永續目標的連結性,經比對指標後發現(2)消除飢餓、(5)性別平等、(8)良好工作及經濟成長、(11)永續城鄉、(12)負責任的消費與生產模式、(13)氣候行動、(16)公平、正義與和平,在這七大目標上,過去SOGO曾有過執行藍圖;未來,SDGs17將成為SOGO長期經營的遵行依據,同時與世界永續發展的脈動接軌。邁向更永續的未來,這條道路仍遙遠且艱難,但我深深相信:有永續的企業,才會有永續的國家。今年,我們著手將SDGs指標對應至GRI G4揭露的議題與2015年SOGO的重要CSR成果,一併揭露於本報告書中。

這次發行的《2015 SOGO 企業永續報告書》參酌國際整合性報告書架構的精神進行撰寫,特點是以「SOGO永續關鍵六力」為主軸,揭露平衡永續發展三大支柱—「社會進步、經濟成長、環境保護」的績效,書的封面設計也是延續「SOGO永續關鍵六力」,與SOGO的LOGO結合,生生不息永續向前。

1 做世界最好的企業,做對世界最好的企業

環顧2015年百貨業外部環境的變化,多元化複合式零售商場生態的興起,電子商務、行動消費成為現在購物的趨勢與習慣;在消費型態轉變之際,顧客對於商品安全重視的程度,遠大於過去的商業環境,亦重新定義台灣品牌地圖的位置。這些,都是SOGO邁向永續經營最大的挑戰與課題。在CSR元年中,秉持「用愛啟動新生活」理念,我們打造十項百貨第一的創舉,這些創新作為是主動、是積極,也是落實企業永續的成績單。創新是一條沒人走過而艱辛孤寂的道路,但SOGO相信,路走對了,就不怕遠,對的事情不只會支撐自己,更能影響一個世代,帶來生活態度的改變;SOGO誓願「做世界最好的企業,做對世界最好的企業」。

1 SOGO「CSR永續櫥窗」讓交流為品牌轉骨

CSR元年,除了展現在百貨業最佳經營成果,也賦予自己更大責任。SOGO從誠信出發,以資訊正確、透明為準則,發揮通路力量,照顧利害關係人完整權益,因而獲得許多獎項的肯定。除了《2014 SOGO 企業永續報告書》榮獲《台灣TOP 50企業永續報告獎》服務業銀獎,另也獲《商業週刊》頒發「2014台灣百大影響力品牌」,以及為了維護食品安全,史無前例推動「商品安全」專案,一舉拿下《遠見企業社會責任》楷模奬,贏得百貨界《CSR模範生》的極高評價。

除了引領流行的商品趨勢,CSR的各項工作更被視為無價的商品;一項接著一項的專案,循序陳列於SOGO「CSR永續櫥窗」內。2015年SOGO「CSR永續櫥窗」內有CSR網站、永續報告書、公益年報、商品安全專區、環保署碳標籤、公益直購、公益捐贈、供應商管理、企業廉潔、低碳教育小旅行等項目。SOGO「CSR永續櫥窗」歡迎百貨同業彼此交流,為品牌「轉骨」。

1 為台灣下一代,發展永續經營的全通路

為了台灣下一代,SOGO將發展永續經營的全通路,除強化商品安全及供應商管理、極大化數位行銷之外,更重視氣候變遷議題與營運之關連性。雖然SOGO不是製造業,對環境生態直接衝擊影響性較低,但將協同全台八店之供應商,提供氣候變遷對其影響或受影響之資訊,揭露於SOGO CSR 網站。身為綠色百貨領導者,SOGO將持續在永續議題之推動,增加深度與廣度,與所有利害關係人共同守護地球。

2016/04
董事長的話 2015/06

太平洋SOGO百貨自1987年成立至今,歷經多年來的市場洗禮,仍穩坐全台百貨坪效、人效之冠,成為全台灣最受消費者信賴的百貨品牌。

在企業經營理念上,太平洋SOGO百貨定位為高品味、高格調的連鎖百貨通路。我們主張秉持正直、誠懇、值得信賴的經營態度,提供顧客親切、體貼、安全的服務,以及優質多元的商品、愉悅舒適的購物空間。我們自許要成為顧客滿意度最高、經營管理最完善的百貨品牌,以成為台灣及大中華地區,百貨零售產業的最佳典範。

太平洋SOGO百貨的願景目標是:成為「營運獲利最佳」、「服務評價最好」、「員工薪資最高」的百貨公司;三大營運方針「創新」、「優質」、「誠信」;四大經營理念「高品味、高格調」、「商品豐富、氣氛明朗」、「親切體貼、安全舒適」、「正派誠懇、值得信賴」;以及SOGO NEW LIFE四大核心價值工程「關懷分享、永續家園、優質生活、文化創新」。這些絕非形而上的概念,而是徹徹底底落實在我們商品面、服務面的教戰守則。

太平洋SOGO百貨於2002年加入遠東集團,善用集團資源、發揮加值綜效、日益精實壯大,不僅財務管理更加健全,公司經營也更趨完善,迄今仍穩坐全台百貨坪效、人效之冠,成為全台灣最受消費者信賴的百貨品牌。太平洋SOGO百貨秉持著「誠、勤、樸、慎、創新」的集團精神,以認真兢業、永續經營的態度,以雙品牌策略於台灣及中國地區(太平洋百貨及遠東百貨)陸續展店。未來在中國與台灣主要城市,太平洋SOGO百貨將提供兩岸消費者更優質、更多元的購物環境與選項。

2007年起,太平洋SOGO百貨基於企業社會責任,積極推動NEW LIFE工程,以「關懷分享、永續家園、優質生活、文化創新」四大核心價值,作為我們長期、整體的發展主軸。無論是賣場設計、商品規畫、生活提案乃至於社會公益參與等各個面向,無一不秉持著NEW LIFE精神,希望讓顧客體驗一種創新的生活態度與購物體驗,在消費過程中感受到太平洋SOGO百貨對環境保護更關心、對人際社群更關懷、對生命萬物更尊重、更關愛。

台灣為一出口導向的國家,服務業佔全國GDP七成以上,民間經濟動能與國際社會及兩岸連動性強,而百貨零售又是與民間消費息息相關的產業。面對大環境的疲弱不振,整體百貨零售業面臨結構性的考驗,這對身為台灣百貨通路龍頭,事業版圖又橫跨海峽兩岸的太平洋SOGO百貨,自然會是一大衝擊。

此外,虛擬通路風潮蔓延全球,舉凡網購、行動裝置、行動支付等電商應用,憑藉其便利、低價、品項眾多、人事管銷成本降低的策略搶占市場,儼然成為全球百貨零售實體通路賣場的共同挑戰。如何在百貨4.0世代,突破傳統賣場窠臼,在無垠藍海中開創嶄新營運模式,是太平洋SOGO百貨對於顧客、同仁、股東、供應商、社會及自然環境等所有利害關係人的企業承諾與社會責任。

NEW LIFE「新生活型態」的深化、O2O虛實整合的雙軌並行、體驗式行銷的創新等,迎接百貨4.0世代的來臨,太平洋SOGO百貨力圖轉型升級,從向來自豪的商品力、服務力「核心雙塔」,進化到商品力、服務力、技術力、平台力缺一不可的「核心四柱」。未來太平洋SOGO百貨將以「SOGO消費全方位、虛實體驗新時代」為主軸,擬定「虛實並進、創意趣味、優質體驗」三大策略重點,並制定(1)加快變革速度、營業效益導向(2)加高企劃視野、形象引領消費(3)迎接全新挑戰、培養專業人才(4)搶食市場大餅、開拓嶄新市場四項營運作法。

太平洋SOGO百貨不但關心顧客,更看重與我們並肩作戰的品牌供應商。面對供應商,我們重視「夥伴關係」、強調「共好」精神、創造雙贏;而這也是太平洋SOGO百貨不斷展店、創造業績高峰的秘訣。我們相信,在虛實通路競爭白熱化的百貨零售產業,唯有與供應商「互信互利、共創雙贏」,才能滿足顧客需求,在提升企業績效的同時,更善盡企業社會責任。

太平洋SOGO百貨經營成功的另一項利器,則是「同仁」。許多SOGO人都與SOGO百貨一起成長、一起茁壯。太平洋SOGO百貨不但累積多年的實戰經驗,更具備預測未來趨勢的精準眼光,我們重視同仁的經驗智慧,並鼓勵創新觀念以轉換成為商品開發、經營策略的重要元素。

太平洋SOGO百貨站在遠東集團「巨人」的肩膀上,以「NEW LIFE」的企業價值、同仁的專業智慧、供應商雙贏的夥伴關係、顧客最忠實的購物幫手,不但要穩居大中華地區百貨零售第一品牌,更自許成為全台灣「企業社會責任」第一的百貨品牌。

2015/06